01
합배송이 가능한가요?
1일 기준 동일한 네이버 아이디로 구매한 주문 중 수취인명이 같은 경우에 한해 합배송을 진행합니다. 주문일, 수취인명이 다른 주문은 각각 배송됩니다.
UNA KUJI OPERATION GUIDE
통털이 · 시스템 안내
UNA KUJI의 코드 발급, 마지막 구간 대기열, 라스트원 및 통털이 운영 기준을 안내드립니다. 구매 및 코드 사용 전에 아래 내용을 확인해 주세요.
CODE & TICKET
코드와 실제 티켓은 다르게 관리됩니다
UNA KUJI는 주문 취소나 코드 무효화 등에 대비하여 실제 티켓 수량의 약 20%에 해당하는 예비 코드를 추가로 생성합니다. 예비 코드는 취소된 미사용 코드를 대체하기 위한 운영용 수량이며, 실제 티켓보다 많은 수량을 동시에 판매한다는 의미는 아닙니다.
교환 코드는 홈페이지에서 티켓을 뽑기 위한 수단입니다. 상품은 스마트스토어 구매 순서나 코드 수령 순서가 아니라, 홈페이지에서 코드 사용과 티켓 추첨을 정상적으로 완료한 순서 및 실제 잔여 티켓을 기준으로 확정됩니다.
판매 마지막 구간에는 구매와 코드 교환 사이의 시간 차이로 인해 미사용 코드가 남아 있어도 실제 티켓이 먼저 소진될 수 있습니다. 이 경우 해당 코드는 사용할 수 없으며, 판매채널을 통해 환불 처리됩니다.
QUEUE & LAST ONE
마지막 구간 대기열과 라스트원
공정한 운영과 동시 추첨의 중복 처리를 방지하기 위해, 잔여 티켓이 해당 쿠지에 표시된 기준 이하가 되면 대기열이 활성화됩니다. 대기열이 활성화된 뒤에는 대기열에 등록한 후 자신의 차례에 티켓을 선택해야 합니다.
한 사람에게 주어지는 티켓 선택 시간은 최대 2분입니다. 제한 시간이 지나면 자동으로 대기열에서 이탈하며, 추첨이 완료되지 않았다면 교환 코드는 사용되지 않은 상태로 유지되어 다시 대기열에 참가할 수 있습니다.
라스트원상은 스마트스토어 구매 순서나 대기열 등록 순서와 관계없이, 홈페이지에서 실제 마지막 티켓의 추첨을 완료한 이용자에게 지급됩니다.
BULK BUY
통털이 이용 안내
통털이는 현재 남아 있는 티켓 전체를 한 번에 구매하는 방식입니다.
남은 티켓 수량이 스마트스토어의 1회 최대 구매 수량을 초과하는 경우, 네이버 톡톡 또는 고객센터 전화로 문의해 주세요. 상담을 통한 통털이는 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 가능합니다. 남은 티켓 전부를 스마트스토어에서 직접 구매할 수 있는 경우에는 별도 문의 없이 24시간 구매할 수 있습니다.
통털이 문의가 접수되면 다른 추가 구매를 막기 위해 해당 스마트스토어 상품은 일시 품절 처리됩니다. 다만 품절 처리 전에 이미 구매한 고객의 코드 교환 권리를 보장하기 위해 10분의 유예기간을 둡니다.
유예기간이 끝난 뒤 홈페이지 쿠지판의 실제 잔여 티켓과 스마트스토어 판매 가능 수량을 다시 확인하여 최종 통털이 수량을 안내합니다.
통털이 진행 예시
- 통털이 문의 접수 및 스마트스토어 일시 품절
- 12:10까지 기존 구매자의 코드 교환 및 추첨 진행
- 12:10 실제 잔여 티켓 확인 후 통털이 수량 확정
Q&A
자주 묻는 질문
02
취급하는 상품은 모두 정품인가요? 수입은 어떤 방식으로 진행되나요?
UNA KUJI는 정품으로 표시된 미개봉 또는 미사용 상품을 국내외 유통 경로를 통해 매입합니다. 해외 매입 상품은 정식 사업자 통관 절차를 거치며, 입고 후 포장·라벨·구성품과 상품 상태를 검수한 뒤 판매합니다. 가품으로 확인된 상품은 전액 환불해 드립니다. 자세한 기준은 이용약관 제11조와 제17조를 확인해 주세요.
03
교환 코드는 언제, 어떻게 받을 수 있나요?
스마트스토어에서 결제가 확인되면 구매 수량만큼의 교환 코드를 판매채널에 등록된 연락처로 보내드립니다. 코드는 카카오톡 또는 문자로 전달되며, 받은 코드는 상품 페이지의 ‘코드 입력하고 뽑기’에서 사용할 수 있습니다.
04
배송은 언제 시작되나요?
한 주문에서 발급된 교환 코드를 모두 사용한 후 영업일 기준 최대 3일 이내에 발송해 드립니다. 일부 코드만 사용한 주문은 남은 코드를 모두 사용할 때까지 발송 대기 상태로 관리됩니다. 배송 조회는 스마트스토어의 해당 주문에서 확인해 주세요.
05
사용하지 않은 코드의 취소·환불이 가능한가요?
교환 코드를 아직 사용하지 않았다면 스마트스토어의 해당 주문에서 취소·반품을 신청할 수 있습니다. 주문 수량 중 일부 코드만 사용한 경우에는 아직 사용하지 않은 코드에 해당하는 수량만 취소할 수 있습니다. 코드를 사용해 상품의 종류와 등급이 확정된 뒤에는 단순 변심에 따른 취소·환불이 제한됩니다. 자세한 기준은 이용약관을 확인해 주세요.
06
하위상 꼭 받아야 하나요?
본 상품은 상품의 매매 체결을 원칙으로 하고 있으며, 네이버 스마트스토어 규정상 상품의 배송은 필수적입니다.
통털이 상담이 필요하신가요?